龙8国际一 山东联通 优质服务 享 誉挂企 口 — — 一 一 作为中国联通首批上市的 l 2 家省级分公司 之一， 山东联通的建设规模 、 运营效益 、 服务质量 直保持在前三名， 为推动山东社会进步 、 繁荣市 场经济作出了积极的贡献。 了 ￡ 下／ 7， ) 一 ～建 设 精 晶 网 络 开 冻 练舍 电信 业务 通信网络高的质量运行 ， 是向社会提供优质 服务的物质基础。山东联通在各项网络工程建设 中， 强化质量意识 、 层层抓质量管理 、 建设精品网 络成为广大员工的自觉行动。2000 年， 无线系统 呼通率 、掉话率、去话接通率 、 SDCCH 阻塞率、 TC H 阻塞率 、 设备完好率...
一 山东联通 优质服务 享 誉挂企 口 一 一 作为中国联通首批上市的 l 2 家省级分公司 之一， 山东联通的建设规模 、 运营效益 、 服务质量 直保持在前三名， 为推动山东社会进步 、 繁荣市 场经济作出了积极的贡献。 了 ￡ 下／ 7， ) 一 ～建 设 精 晶 网 络 开 冻 练舍 电信 业务 通信网络高的质量运行 ， 是向社会提供优质 服务的物质基础。山东联通在各项网络工程建设 中， 强化质量意识 、 层层抓质量管理 、 建设精品网 络成为广大员工的自觉行动。2000 年， 无线系统 呼通率 、掉话率、去话接通率 、 SDCCH 阻塞率、 TC H 阻塞率 、 设备完好率等各项技术指标均优于 中国联通总部规定的标准，大部分市地分公司通 过了国际质量体系认证。 网络建设突飞猛进 ， 容量载频实力目益强大。 全省二干工程被列入了省政府重点项目，受到地 方各级政府的鼎力支持龙8国际。到 2000 年底 ， 建成光缆 通信线 公里， 跃居全国同行业第二位； 二 干工程主线贯通， 基础通信干线形成规模， 光纤线 路覆盖 J 全省各乡镇及主要交通干线 ，商业 密集 区。 公司不断强化数据通信 ATM 基础传输网建 设 ， 顺利实现 r 济南 、 青岛 、 烟台 、 戚海 、 潍坊 、 淄 博 龙8国际、 济宁等各尢城市的开网运f 。 长途通信193 率 先在济南、 青岛 、 烟台三城ri丁 开通后 ， 迅速在北京 、 上海、r1卅I开通了国际出口局，国际长途已通达 200 多个国家和地区 公司坚持采用当今通信先 进的聚合网络技术体制 ， 从而使建成的数据网即 可为社会提供虚拟专 、 IP 电话 、 数据承载 、 会议电视 、 办公自动化 、 电子商务和多 种增值业 务， 向社会各界提供“～揽子”服务， 使广 大用 快速地享受到_r“ 一站齐”服 务。 嘲业务， 又能 追 术特 色 服 务 玖 誉 千 家 万 户 ⋯东联通迅猛崛起的成功经验，在_ f 始终如 将用， 视为“ 上帝” ， 看作“衣 良父母” ， 全力为社 会提供优质化的特色服务 “ 低柜台服务”。 营业受理员与客户“ 平起 坐 ， 顷刻间拉近了距离， 便利了沟通 ， 增添了平 ⋯苇和 亲切 感 “两分钟服 务”。 顾客第一分钟交费， 第二 分钟开通， 即}于 即通， 快捷便利 台清服 务”。顾客在一个受理台就可 顺利完成咨询 、 填表、 受理 、 录入 、 交费 、 取货等系 “一统化服务， 省时省力。 “查询～指通服务” 。用户到营业厅不必 询问， 直接在触摸屏上一指点， 即可查明个人详细 通话费用， 快速明了。 “电话回访服务”。用户入网后， 服务小姐 准时打去回访电话 ， 询问手机使用情况， 热情指导 业务， 征求客户意见。 山东联通持之以恒地向用户实行售前、 售中、 售后“～条龙”优质服务， 同时， 公司还承诺每月全 网平均忙时电线％， 实际检查结果 仅为 I 8％， 远远优于国家通信质量标准龙8国际。为加强 暇务质量监督 ，及时反馈社会各界对联通的网络 质量 、 服务水平和用户的建议与需求， 山东联通公 司率先聘请了 2O名社会各界代表为社会质量监 督具， 对联通实行全程跟踪监督。 用 户 利 益 至 上 服 务 剜 逭 来 采 山东国信寻呼蜘归山东联通后，公司继续保 持和发扬国信寻呼的优良传统和作风，坚持用户 利益至上的企业经营理念，以追求优质服务的高 目标创造寻呼事业的美好未来。 寻呼服务要实现客户完全满意，必须让客户 对服务质量有充分的信任 为此， L“ 东联通国信寻 呼按照 IS0 9 002 标准 ，建立 厂完整的寻呼服 务质 量体系。 比如有效地处理客户投诉， 公司始终坚持 把客户投诉当做礼物， 不断改进创新服务方式 ； 公 司专 成立了800 客户满意中心 ，建立 r 客户投 诉从接受 、 处理、 监督、 跟踪 、 直至客户完全满意的 闭环处理机制。在日常工作中，公司要求全体员 工， 无论何时何地 ， 在何种情况下， 都要始终如一 地以领先的服务意识和服务行为来满意客户不断 变化的服务需求龙8国际。另外， 公司还按照《 服务与客户 完全满意标准》 ， 经常组织对员工进行培 圳， 提高 J 全员的服务意识和服务水平。 随着市场经济的发展，山东联通国信寻呼已 把让客户100％的满意列为公司水远的追求。 公司 在为用户提供基本 寻呼业务的基础上 ，相继推出 了网 E寻呼、 股票点拨 、 Em ail 到达寻呼、 互联网 信 、 秘书台、 双向寻呼等适应客FI新需求的数据 增值业务服 务项目，并且建立 r 方便所有用户查 询 、 业务处理的营销系统。在 2000 年“3 1s 济南 服 务质量 万人 评活 动 中 ，山 东联 通一 举 获得 』 移 动通信和无线寻呼两项冠军；在全国质量管理协 会全国用户委员会组织的综台评选活动中 ，J 东 联通国信寻呼在强手如云的竞争中脱颖而 出， 一 举荣膺“全国用户满意服务单位”称号 地方藤 夯劫惫 黄石移动邮政共建合作营业厅 从 3 月6 口歼始． 居住在 移动用户再 也不用跑到几 卜 话贷 r ， 这是黄 移动分公司与黄石邮政 啦着 “强强联手 、 优势互补 、 互惠 利 、 共同发展” 的 原『 』 1 ， 建合作 刊【 J] 的结果 与电信分营后． 黄石移动分 公司仪有 1 39 人 ， 3 个营、 世 网妊， 公司的精力、 人力和删力还 不足以在乡镇全面建设营业厅。 而邮政网点在 城区有较好的地理位嚣 ， 在乡镇 也有完善的网 络 为此， 黄石移动与邮改在友好协商的基础 上 。 就共建合作营业厅 、 开展全面合作达成共 识。双方签定的协议规定 ， 黄石邮政利用其营 销网点和人员为黄石移动代办手机入网、 代销 神卅 f行储值卡和充值卡、 代收话费等各项中国 移动通信业务， 黄石移动公司出资将全区所有 的邮政营业厅按中国移动通信、中国邮政 cI 标准重新进行装修 ， 改造为中国邮政 、 中国移 动合作营业厅， 并提供代办代销业务所需的相 关设备和电路费用。(郭慧娟) 村的湖北萤石 外的县城奄纳 洛阳移动的“五心” 服务 河南省洛阳移动通信分公司的 “五心服 务” ： 一是耐心为客户做好咨询导向服 务， 把各 种作业 流程解释得清清楚楚， 明明白白； 二是 热心接待客户的来访和查询 ， 限时为 解难；三是诚心宣传中国移动通信的业务、 网 络 、 技术等特点， 让用户充分享受中国移动通 信的自豪感和优越感； 四是细心为客户办理 各 类业务， 力求做到一台清； 五是虚心接受客户 的各类批评建议，使服务工作不断向优质、 快 捷 、 制度化龙8国际、 规范化方向发展。(王继生) 户排忧 3 15 ④⑧ 上海管局推出 3I 5 系列活动 是开展全市性的电信服务质量有奖问 卷调查 ， 进行电信服 务用户满意度删评 从 2 月 20 日至3 月20 日，整个活动历时一个月。 调查内容涉及根据用户要求提供相应的收 费 清单情况 、 【 P 电话通话质量 、 移动电话通话 质 量以及电信服务综合满意痊等。 二是与上海电 视台合作《 有话大家说》 节目 上海电信企业偾 责同志 与用户代表作为嘉宾面对卣就消费者 荚心的电信雕务线 日在 上海电视台二套播出 按照信自 、 止部的。 求 ，成立电信用户蚕髓 会， 对电信企业进行社会监督； 成 申 斥受理中心， 受理、 处理用户申诉工作； 出台 《 上海市通信管理局贯彻 ( 电信服 务质量监督 管理暂行办法)的实施意 见》 和《L 海市通信管 理局贯彻电信用户申诉曼 壁 暂行办法， 的妥 施意见》 一据了解， 节目 ： 硅 电信爿 = j 户 广西“ 电信用户申诉信箱”启用 由广西区通信管理局设 立的“电信用户申 诉信箱”日前被正式启H{。 据悉，自冶区通fg-管理局没立了邮编 为 53o0l2 的南宁邮政 “ I 1 0 信箱”“电信用户 申诉信箱” 今后电信用厂 如z、 f被投 斥企业有关 服务和资费方面的答复不满唐或 规定时间内 没有得刽答复的， 可以咖该信箱投递进衍申诉 图 口 本 版 责 编 郑 宏 E m a il：z h e n g 7 4 9 3 @ 2 6 3 n e t 口 本 版 美 编 丛 日 权 维普资讯